Condiții generale de utilizare a platformei de recomandări și achiziționare a serviciilor hoteliere

I. DISPOZIȚII GENERALE

1. Informații despre noi și Platformă

Acest website, disponibil la adresa www.hotelprimorski.com (denumit în continuare „Website-ul”), precum și platforma de rezervări online (denumită în continuare „Platforma”), accesibilă prin intermediul Website-ului, sunt administrate de:

“Saints Constantine and Helena Holding” AD, UIC 813194292, with its registered office and address of management in the Republic of Bulgaria, Varna, ZIP Code 9006, Primorski District, Saints Constantine and Helena Resort – Administrative Building.

E-mail: reservations@hotelprimorski.com
Telefon: +359 52 810 300

denumită în continuare „Comerciantul” sau, în funcție de context, „noi”.

Website-ul a fost creat cu scopul de a oferi utilizatorilor posibilitatea de a efectua rezervări online pentru cazare hotelieră și servicii turistice conexe, precum și de a achita aceste servicii prin metodele de plată puse la dispoziție de noi.

Prezenții Termeni și condiții reglementează (i) utilizarea Website-ului, (ii) Platforma de rezervări accesibilă prin intermediul acestuia, (iii) rezervările efectuate prin Platformă, precum și (iv) toate plățile efectuate prin linkuri de plată (Pay-by-Link) sau prin alte metode de plată disponibile pe Platformă.

2. Înregistrare

Pentru efectuarea unei rezervări prin intermediul Website-ului nu este obligatorie deținerea unui cont de utilizator. Website-ul vă oferă posibilitatea de a efectua și achita o rezervare și în calitate de „oaspete” (guest checkout).

La alegerea dumneavoastră, puteți crea un cont de utilizator. Înregistrarea este complet voluntară și gratuită. Crearea unui cont vă permite, printre altele, să vă administrați mai ușor rezervările, să păstrați informații despre rezervările anterioare și, sub rezerva consimțământului dumneavoastră expres, să salvați datele personale pentru rezervări viitoare mai rapide și mai convenabile. Prin intermediul contului de utilizator puteți participa, de asemenea, la „programele noastre de fidelitate” și puteți utiliza alte funcționalități oferite prin Website.

Vă puteți înregistra în orice moment – înainte, în timpul sau la finalul procesului de rezervare.

Pentru crearea unui cont de utilizator trebuie să completați informațiile indicate în formularul de înregistrare. Indiferent dacă efectuați o rezervare prin intermediul unui cont de utilizator sau în calitate de „oaspete”, trebuie să furnizați cel puțin anumite categorii de date necesare pentru executarea rezervării dumneavoastră.

Câmpurile marcate ca fiind obligatorii trebuie completate de dumneavoastră corect și cu exactitate; în caz contrar, este posibil să nu poată fi creat contul de utilizator (în cazul în care a fost solicitată înregistrarea) și/sau să nu poată fi finalizat procesul de rezervare.

Utilizatorul este responsabil pentru exactitatea și actualitatea informațiilor furnizate pe întreaga perioadă în care contul său este menținut. În cazul modificării acestora, Utilizatorul trebuie să le actualizeze în timp util prin editarea contului său sau prin notificarea în scris a Comerciantului.

Contul de utilizator este personal și nu poate fi transferat sau pus la dispoziția unor terțe persoane fără acordul Comerciantului.

3. Reguli generale privind rezervările și informații despre partenerii noștri

Prin intermediul Website-ului oferim posibilitatea rezervării de cazare hotelieră (inclusiv sejururi de scurtă durată și cazarea oaspeților), precum și a unor servicii suplimentare oferite de hotel, atunci când acestea sunt disponibile. Serviciile suplimentare pot include: pachete de cazare și masă, servicii spa și wellness etc. Pentru a efectua rezervări prin Platformă, trebuie să aveți cel puțin 18 (optsprezece) ani.

Pentru furnizarea serviciilor de rezervare și plată utilizăm și furnizori externi de servicii.

Platforma de rezervări și sistemul de administrare a rezervărilor sunt furnizate, întreținute din punct de vedere tehnic și administrate de Aven Hospitality Solutions GmbH (denumită în continuare „Aven”).

Plățile pentru serviciile oferite prin Website sunt efectuate printr-o pagină de plată securizată, procesată de Adyen N.V. (denumită în continuare „Adyen”), în calitate de furnizor specializat de servicii de plată. În funcție de metoda de rezervare și plată selectată, accesul la pagina de plată poate fi realizat prin (i) redirecționare automată de pe Website sau (ii) un link de plată generat individual (Pay-by-Link), transmis de Comerciant prin e-mail.

Utilizarea serviciilor furnizorilor externi menționați mai sus are exclusiv un caracter tehnic și/sau auxiliar și nu conduce la apariția unor relații contractuale între aceștia și utilizatori cu privire la serviciile principale – rezervările pentru cazare hotelieră. Contractul pentru furnizarea serviciilor hoteliere se încheie exclusiv între Utilizator, în calitate de beneficiar al serviciului, și Comerciant, în calitate de furnizor al serviciului.

Toate prețurile afișate pe Website sunt exprimate în euro, iar până la 8 august 2026 prețurile vor fi afișate și în leva bulgărești. În pofida acestei afișări duble a prețurilor, serviciile pot fi solicitate și achitate exclusiv în euro.

Prețurile publicate pentru servicii sunt finale și includ toate taxele și impozitele aplicabile.

Prețurile afișate pentru serviciul respectiv sunt valabile exclusiv la momentul transmiterii cererii dumneavoastră prin intermediul Website-ului nostru. Datorați prețul afișat la momentul transmiterii cererii.

4. Rezervări – etape tehnice

O rezervare de servicii hoteliere prin intermediul Platformei poate fi efectuată urmând pașii de mai jos:

Selectarea hotelului, perioadei sejurului, numărului de oaspeți, tipului de cameră și/sau a altor parametri aplicabili rezervării;
Selectarea serviciilor suplimentare (dacă este cazul);
Furnizarea informațiilor necesare pentru rezervare – numele și prenumele persoanei pe numele căreia se efectuează rezervarea, adresa de e-mail, numărul de telefon de contact și alte informații necesare pentru furnizarea serviciilor hoteliere;
Verificarea serviciilor selectate, a prețului final, a condițiilor de anulare aplicabile și a celorlalte condiții ale rezervării;
Confirmarea expresă a faptului că ați citit și sunteți de acord cu prezenții Termeni și condiții și că confirmați rezervarea;
Apăsarea butonului „Rezervă”, „Confirmă” sau a unui alt buton similar care indică transmiterea definitivă a cererii de rezervare. Înainte de transmiterea definitivă, Utilizatorul poate verifica informațiile introduse și serviciile selectate și poate corecta eventualele erori și/sau neconcordanțe, revenind la etapa anterioară relevantă sau editând câmpul respectiv. Informațiile privind rezervarea confirmată sunt păstrate de Comerciant și sunt disponibile prin intermediul voucherului de confirmare transmis Utilizatorului.
După parcurgerea etapelor de mai sus, se consideră că Utilizatorul a transmis o cerere de rezervare. După acceptarea cererii, Comerciantul transmite, în termenul indicat mai jos, la adresa de e-mail furnizată de Utilizator, un voucher de confirmare care conține un număr unic și detaliile rezervării. Contractul pentru furnizarea serviciilor hoteliere se consideră încheiat la momentul transmiterii voucherului de confirmare. În funcție de metoda de plată aplicabilă rezervării respective, plata se efectuează fie imediat în timpul procesului de rezervare, fie după confirmarea rezervării prin intermediul unui link de plată generat individual (Pay-by-Link), pe care Comerciantul îl transmite suplimentar Utilizatorului prin e-mail.

Voucherul de confirmare conține numărul unic al rezervării dumneavoastră și este transmis la adresa de e-mail furnizată de Utilizator în termen de 24 (douăzeci și patru) de ore de la transmiterea cererii. Furnizarea efectivă a serviciului de cazare începe la check-in, la data programată a sosirii.

În cazul în care nu există suficientă disponibilitate la hotelul selectat sau există o altă imposibilitate obiectivă de executare a rezervării, Comerciantul are dreptul de a refuza cererea și va informa Utilizatorul în timp util. Dacă a fost efectuată o plată în legătură cu cererea refuzată, toate sumele achitate vor fi rambursate integral prin metoda de plată utilizată, în termen de 10 (zece) zile lucrătoare.

Rezervările noi pot fi refuzate în cazul în care Utilizatorul nu și-a îndeplinit în mod repetat obligațiile aferente rezervărilor anterioare, inclusiv în cazul neprezentării la hotel fără anularea corespunzătoare a rezervării.

Comerciantul nu răspunde pentru neexecutarea unei rezervări atunci când aceasta este cauzată de:

(i) informații false, incomplete și/sau inexacte furnizate de Utilizator, inclusiv o adresă sau un număr de telefon incomplet, incorect sau fictiv;

(ii) neprimirea plății datorate, atunci când plata reprezintă o condiție pentru confirmarea rezervării;

(iii) acțiuni sau omisiuni ale terților, inclusiv ale furnizorilor de servicii de plată sau ale altor furnizori de servicii tehnice, ori circumstanțe de forță majoră.

5. Plata și politica de anulare

5.1. Plata

Plata serviciilor hoteliere rezervate poate fi efectuată prin una dintre următoarele metode, în funcție de rezervarea concretă:

(i) Prin redirecționare automată către o pagină de plată securizată – în cazul acestei metode de plată, în timpul procesului de rezervare Utilizatorul este redirecționat prin modulul de rezervare și infrastructura de plată asociată către pagina de plată securizată Adyen, unde introduce datele de plată necesare și efectuează plata.

(ii) Printr-un link de plată generat individual (Pay-by-Link) – după confirmarea detaliilor rezervării de către Comerciant, Utilizatorului îi este transmis prin e-mail un link individual de plată, prin intermediul căruia este redirecționat către o pagină de plată securizată și efectuează plata. În cazul acestei metode de plată, rezervarea poate fi confirmată fără efectuarea plății în momentul transmiterii cererii de rezervare.

Metoda de plată aplicabilă rezervării respective este stabilită unilateral de Comerciant și este comunicată Utilizatorului în timpul procesului de rezervare.

Toate plățile efectuate în ambele situații descrise mai sus sunt procesate de furnizorul de servicii de plată Adyen. Datele cardului de plată sunt introduse exclusiv pe pagina securizată de plată a Adyen și nu sunt stocate de Comerciant. Întreaga responsabilitate în legătură cu plățile efectuate, inclusiv, fără limitare, plățile nereușite sau întârziate din orice motiv, pierderea sau divulgarea datelor personale sau a altor date etc., revine Adyen.

Comerciantul nu răspunde, de asemenea, pentru refuzul, întârzierea sau imposibilitatea efectuării unei plăți atunci când acestea sunt cauzate de acțiunile sau omisiunile emitentului cardului de plată, ale băncii prestatoare, de introducerea incorectă a datelor de plată de către Utilizator, de insuficiența fondurilor în contul respectiv sau de alte circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al Comerciantului.

Plata se consideră efectuată după confirmarea corespunzătoare a acesteia de către Adyen. După primirea confirmării din partea Adyen privind efectuarea cu succes a plății, Comerciantul transmite o confirmare a plății la adresa de e-mail furnizată de Utilizator.

Ca regulă generală, plata serviciilor hoteliere se efectuează în avans prin metodele de plată descrise mai sus. Comerciantul își rezervă dreptul, fără a avea obligația, ca, la propria discreție, să permită pentru anumite rezervări efectuarea plății direct la hotelul respectiv, la check-in.

În cazul în care este selectată plata la hotel, apăsarea butonului „Rezervă”, „Confirmă” sau a unui alt buton similar reprezintă transmiterea unei cereri de rezervare. Contractul se consideră încheiat la momentul transmiterii voucherului de confirmare de către Comerciant, iar în astfel de situații prevederile prezentului articol privind plata în avans nu se aplică.

Comerciantul poate solicita Utilizatorului să furnizeze datele unui card de plată valabil prin intermediul mediului securizat de plată Adyen, ca garanție pentru rezervare.

5.2. Politica de anulare

Posibilitatea de anulare a unei rezervări și de rambursare a sumelor deja achitate depinde în totalitate de particularitățile rezervării respective (perioada sejurului, tipul de cazare etc.) și de tariful selectat.

Tariful aplicabil rezervării respective și condițiile de anulare sunt comunicate Utilizatorului înainte de confirmarea finală a cererii de rezervare/rezervării și constituie parte integrantă din contractul pentru furnizarea serviciilor hoteliere.

Pot fi aplicate următoarele modele de anulare:

A. Rezervări cu anulare gratuită

În cazul unei rezervări efectuate conform unui tarif care permite anularea gratuită, aveți dreptul la rambursarea a 100% (sută la sută) din suma achitată de dumneavoastră, cu condiția să anulați rezervarea cel târziu până la termenul indicat în condițiile tarifului respectiv pentru hotelul în cauză.

Pentru a anula rezervarea și a solicita rambursarea sumei achitate, trebuie să:

(i) utilizați linkul „Cancel Booking” din e-mailul de confirmare transmis de Aven; sau

(ii) transmiteți o solicitare scrisă la adresa noastră de e-mail pentru asistență – reservations@hotelprimorski.com, indicând numele dumneavoastră și numărul rezervării.

După procesarea anulării, suma eligibilă pentru rambursare va fi restituită automat pe cardul de plată al Utilizatorului în termen de 10 (zece) zile lucrătoare.

Comerciantul nu răspunde pentru întârzierile care depășesc termenul indicat mai sus, dacă rambursarea a fost inițiată de Comerciant în termenul corespunzător, iar întârzierea este cauzată de acțiunile sau omisiunile băncii Utilizatorului ori de alte circumstanțe aflate în afara controlului Comerciantului.

Perioada în care suma rambursată va fi creditată în contul dumneavoastră poate depinde și de banca dumneavoastră sau de furnizorul de servicii de plată relevant.

În cazul în care o rezervare poate fi anulată, însă Utilizatorul nu o anulează conform procedurii prevăzute în prezentul punct A, Comerciantul are dreptul de a reține întreaga sumă achitată în avans de Utilizator, indiferent dacă acesta se prezintă sau nu efectiv la hotel pentru cazare.

B. Rezervări nerambursabile

Rezervările efectuate conform unui tarif nerambursabil nu pot fi anulate gratuit și nu dau dreptul la rambursarea sumelor deja achitate în cazul anulării la inițiativa Utilizatorului. Înainte de confirmarea cererii de rezervare, Utilizatorul este informat în mod expres că, în cazul anulării de către acesta și/sau al neprezentării la hotel, toate sumele achitate vor fi reținute integral (100%) de Comerciant. Cele de mai sus nu limitează drepturile legale ale Utilizatorului în cazul neexecutării obligațiilor de către Comerciant.

În cazul în care rezervarea prevede plata la hotel, iar Utilizatorul: (i) nu anulează rezervarea în termenul prevăzut conform punctului A și nu se prezintă la hotel; sau (ii) anulează o rezervare efectuată conform unui tarif nerambursabil, Comerciantul are dreptul de a solicita Utilizatorului plata integrală a prețului rezervării.

În cazul în care Utilizatorul a furnizat datele unui card de plată la transmiterea cererii de rezervare în scopul garantării rezervării, suma respectivă poate fi debitată de pe card numai dacă Utilizatorul a fost informat în prealabil și și-a exprimat consimțământul prealabil necesar.

6. Soluționarea litigiilor

În cazul unor întrebări sau litigii referitoare la utilizarea Website-ului, a Platformei de rezervări accesibile prin intermediul acestuia și/sau a rezervărilor efectuate prin Platformă, precum și în ceea ce privește interpretarea și aplicabilitatea prezenților Termeni și condiții, Utilizatorul poate contacta Comerciantul utilizând datele de contact indicate mai sus în prezenții Termeni și condiții.

Vă informăm că intrăm în sfera de activitate a organismelor de soluționare alternativă a litigiilor (ADR), inclusiv Comisia Generală de Conciliere din cadrul Comisiei pentru Protecția Consumatorilor din Bulgaria, cu sediul în Sofia 1000, str. Vrabcha nr. 1, etajele 3, 4 și 5, adr.sofia@kzp.bg, www.kzp.bg, precum și Organismul pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum din cadrul Asociației Naționale pentru Protecția Consumatorilor, str. Positano nr. 9, intrarea A, etajul 4, biroul 14, Sofia, office@nazp.bg, www.nazp.bg.

Cu toate acestea, nu suntem obligați și nu ne asumăm obligația de a soluționa litigiile prin intermediul organismelor de soluționare alternativă a litigiilor.

7. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Website-ului nostru, inclusiv textele, fotografiile și elementele grafice, precum și fișierele audio și video, este proprietatea exclusivă a Comerciantului, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel. Aceste elemente, protejate prin drepturi de autor sau alte drepturi de proprietate intelectuală, pot fi utilizate exclusiv în scopuri personale și nu comerciale.

Dreptul de acces la Website și/sau Platformă nu include dreptul de a copia sau reproduce informații, materiale video, fotografii sau alte elemente ale Website-ului și nici dreptul de a utiliza obiecte de proprietate intelectuală disponibile pe acesta. Utilizarea neautorizată sau ilegală a oricărei mărci înregistrate sau a oricărui logo al Comerciantului este interzisă.

Vă rugăm să aveți în vedere faptul că încălcarea drepturilor noastre de autor sau a altor drepturi protejate poate atrage răspunderea civilă și/sau penală.

8. Legea aplicabilă

Tuturor litigiilor care decurg din sau în legătură cu prezenții Termeni și condiții, inclusiv, fără limitare, încheierea și executarea contractelor individuale pentru furnizarea serviciilor hoteliere, utilizarea Website-ului și a Platformei, efectuarea rezervărilor și plata corespunzătoare a acestora, li se aplică legislația materială și procedurală a Republicii Bulgaria.

Având în vedere caracterul dinamic al modificărilor cerințelor juridice și tehnice aplicabile funcționării și întreținerii Website-ului și Platformei, poate fi necesară modificarea sau actualizarea periodică a prezenților Termeni și condiții. Toți Utilizatorii înregistrați vor fi informați în acest sens în termen de 7 (șapte) zile prin e-mail sau prin publicarea unei notificări pe Website.

În cazul în care orice prevedere a prezenților Termeni și condiții devine nevalabilă ca urmare a unei modificări legislative sau din orice alt motiv, se vor aplica prevederile legale corespunzătoare. Nulitatea parțială a unei prevederi nu afectează valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi.

9. Răspunderea Comerciantului

Comerciantul depune eforturi rezonabile pentru a se asigura că informațiile disponibile pe Website sunt corecte și actualizate, însă nu garantează caracterul complet al conținutului și nu își asumă obligația de a actualiza informațiile într-un anumit termen. Comerciantul își rezervă dreptul de a elimina, modifica sau completa în orice moment conținutul publicat.

Comerciantul depune eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea normală a Website-ului și a Platformei accesibile prin intermediul acestuia. Comerciantul își rezervă, de asemenea, dreptul de a întrerupe sau suspenda în orice moment anumite funcționalități ale Website-ului, precum și de a înceta în întregime întreținerea și furnizarea accesului la Website, fără ca acest lucru să genereze vreo răspundere din partea sa.

Comerciantul nu are obligația și nu garantează că accesul la Website și utilizarea acestuia vor fi neîntrerupte, prompte, sigure sau lipsite de erori. Comerciantul nu răspunde pentru indisponibilitatea Website-ului sau pentru calitatea redusă a accesului ca urmare a unor teste efectuate de Comerciant pentru verificarea echipamentelor, conexiunilor, rețelelor și altor sisteme ori pentru îmbunătățirea sau optimizarea Website-ului.

Comerciantul nu răspunde pentru daunele cauzate software-ului, hardware-ului, instalațiilor sau echipamentelor Utilizatorilor ori pentru pierderea datelor ca urmare a materialelor sau resurselor încărcate sau utilizate în orice mod prin intermediul Website-ului. Comerciantul nu răspunde pentru eventualele daune care pot apărea în legătură cu accesarea sau utilizarea Website-ului, cu excepția cazului în care acestea au fost cauzate intenționat sau prin neglijență gravă din partea Comerciantului.

10. Răspunderea Utilizatorilor

Utilizatorii se obligă să nu desfășoare activități rău intenționate atunci când accesează sau utilizează Website-ul.

Prin „activități rău intenționate” se înțeleg toate acțiunile sau omisiunile care provoacă prejudicii Website-ului, inclusiv sistemelor care asigură disponibilitatea și funcționarea corespunzătoare a acestuia; transmiterea de mesaje nesolicitate (comunicări comerciale nesolicitate, spam); supraîncărcarea canalelor de comunicație sau a sistemelor; obținerea accesului la resurse prin utilizarea drepturilor sau parolelor unor terțe persoane; exploatarea vulnerabilităților sistemelor în scopul obținerii unui avantaj personal sau al dobândirii de informații; deteriorarea sau distrugerea sistemelor; instalarea de viruși sau sisteme de control de la distanță; perturbarea utilizării normale a Website-ului de către alți utilizatori; sau orice alte acțiuni care pot fi calificate drept infracțiune sau contravenție potrivit legislației bulgare sau oricărei alte legislații aplicabile.

11. Hyperlinkuri către website-uri ale terților

Website-ul nostru poate conține hyperlinkuri către website-uri administrate de furnizori externi. Comerciantul nu oferă garanții și nu își asumă răspunderea pentru eventualul conținut ilegal sau pentru alte încălcări existente pe website-urile terților.

Acestor website-uri li se aplică termenii, condițiile și politicile respective ale terțului, inclusiv cele referitoare la protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate de Comerciant în calitatea sa de operator de date cu caracter personal. Informații suplimentare privind protecția datelor cu caracter personal sunt disponibile în secțiunea „Politica de confidențialitate” de pe Website-ul nostru.

Pentru informații suplimentare privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către Adyen sau de către un alt furnizor de servicii menționat în prezenții Termeni și condiții, vă rugăm să consultați politica de confidențialitate disponibilă pe website-ul furnizorului respectiv.

13. Informații despre autoritatea de reglementare competentă

Comisia pentru Protecția Consumatorilor

Adresă: str. Vrabcha nr. 1, etajele 3, 4 și 5, Sofia, Bulgaria

Tel.: 02 / 933 05 65

Fax: 02 / 988 42 18

Linie telefonică pentru consumatori: 0700 111 22

Website: www.kzp.bg